Пользовательское соглашение сервиса «РИМ» (Ремонт и Мебель)
Редакция № 2.1 от 08 октября 2026 года
Адрес сервиса в сети «Интернет»: https://rimvg.ru
1. Термины
1.1. Сервис (Платформа, «РИМ») — программный веб-комплекс, размещённый в сети Интернет по адресу https://rimvg.ru, включающий пользовательские интерфейсы, личные кабинеты, каталоги, информационные базы данных и системные компоненты, обеспечивающий цифровую среду для публикации заказов на ремонт и изготовление мебели, направления откликов, а также фиксации стадий и результатов работ на территории города Волгодонска и прилегающих районов.
1.2. Оператор — физическое лицо, указанное в разделе «Сведения об Операторе», осуществляющее администрирование и техническую поддержку Сервиса.
1.3. Пользователь — полностью дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход либо уполномоченный представитель юридического лица, использующий Сервис.
1.4. Заказчик — Пользователь, зарегистрированный в системе для размещения заказов на выполнение ремонтных работ, изготовление или приобретение мебельной продукции.
1.5. Исполнитель — Пользователь (мастер, подрядная бригада, представитель мебельного цеха или производственного предприятия), зарегистрированный в системе для поиска заказов, направления откликов и предложения своих услуг и товаров.
1.6. Контрагент — вторая сторона по конкретному заказу (Исполнитель по отношению к Заказчику, либо Заказчик по отношению к Исполнителю).
1.7. Заказ (заявка) — сформированный Заказчиком запрос с описанием требуемых работ, характеристик изделия или объекта, размещаемый для подбора Исполнителя.
1.8. Отклик — предложение Исполнителя с предварительными условиями выполнения заказа (стоимость, сроки, порядок взаимодействия).
1.9. Биржа — открытый раздел Сервиса, где отображаются активные заказы, находящиеся на стадии поиска исполнителей.
1.10. Витрина — раздел каталога с готовыми образцами и типовыми позициями мебели, размещаемыми производственными цехами.
1.11. Дневник объекта — хронологический фотожурнал этапов выполнения работ, формируемый Исполнителем в интерфейсе Сервиса.
1.12. Приёмка — процедура проверки и подтверждения Заказчиком факта выполнения работ в интерфейсе Сервиса.
1.13. Обращение по заказу (претензия) — внутренняя функция интерфейса, позволяющая Заказчику зафиксировать перечень замечаний к результату работ и вести протоколируемый диалог с Исполнителем.
1.14. Паспорт прозрачности — информационный блок профиля Исполнителя, формируемый алгоритмами Сервиса на основе обезличенных системных показателей его активности, истории сдачи заказов и отзывов.
1.15. Информационная выписка по заказу — формируемая устройством Пользователя страница отчёта (сводка этапов, переписка по замечаниям, перечень загруженных фотоматериалов).
1.16. Политика конфиденциальности — действующая Политика обработки персональных данных Сервиса. Политика использования вспомогательных файлов — действующая Политика использования файлов куки.
2. Общие положения и акцепт
2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).
2.2. Безусловным акцептом настоящей оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: (а) завершение регистрации или вход в Сервис с подтверждением согласия с условиями; (б) фактическое использование функций Сервиса. С момента акцепта Соглашение считается заключённым в простой письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).
2.3. Использование Сервиса допускается исключительно лицами, достигшими 18-летнего возраста.
2.4. Безвозмездный характер доступа к Сервису. Предоставление Пользователю базового доступа к информационному функционалу Сервиса осуществляется на безвозмездной основе. Оператор не является стороной сделок между Пользователями, не получает комиссионных вознаграждений от сумм договоров подряда или купли-продажи и не осуществляет платное посредничество. Отношения между Пользователем и Оператором по безвозмездному предоставлению доступа к функционалу Сервиса регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящим Соглашением; меры финансовой ответственности, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей за нарушение обязательств исполнителя по возмездным договорам, к отношениям между Пользователем и Оператором не применяются, за исключением случаев, прямо установленных императивными нормами законодательства РФ.
3. Правовой статус Сервиса и отказ от посредничества
3.1. Оператор предоставляет исключительно цифровую среду для самостоятельного установления контактов между гражданами и предпринимателями.
3.2. Правовой статус Сервиса:
- Оператор не выступает стороной, агентом, представителем, поручителем или гарантом по договорам, соглашениям и обязательствам, возникающим между Заказчиком и Исполнителем;
- Оператор выполняет функцию информационного посредника в отношении пользовательского контента и материалов (ст. 1253.1 ГК РФ) и предоставляет исключительно техническую возможность для самостоятельного размещения информации и установления контактов;
- Оператор не является подрядчиком, изготовителем, поставщиком или продавцом, не контролирует соблюдение строительных норм (СНиП, ГОСТ), технологических регламентов и сроков сдачи объектов;
- Оператор не осуществляет расчётно-кассовые операции, не является платёжным агентом, банком или эскроу-сервисом, не принимает и не депонирует средства за заказы;
- Сервис не выполняет функции органа строительной экспертизы, третейского суда или государственного арбитража.
3.3. Сервис предоставляется по общепринятому принципу «в существующем виде» («как есть»). Оператор не гарантирует непрерывность доступа, отсутствие временных сбоев или совместимость с любыми устройствами Пользователя.
4. Порядок авторизации и личный кабинет
4.1. Авторизация производится через российские внешние доверенные сервисы идентификации в соответствии с текущим интерфейсом платформы (ВКонтакте — VK ID, Яндекс ID) в порядке ч. 10 ст. 8 Федерального закона № 149-ФЗ. Оператор не получает и не обрабатывает пароли Пользователей от указанных систем. Перед входом Пользователь подтверждает согласие с настоящим Соглашением и Политикой обработки персональных данных отдельными подтверждающими действиями. Канал поддержки в Telegram (https://t.me/rim_vg) используется исключительно для технической связи и не является средством авторизации на Сервисе.
4.2. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения. Регистрация нескольких учётных записей одним лицом, фальсификация анкетных данных и искусственное завышение оценок категорически запрещены.
4.3. Пользователь несёт личную ответственность за сохранение контроля над своими внешними учётными записями, используемыми для входа в Сервис.
5. Размещение заказов и выбор Исполнителя
5.1. Все ценовые ориентиры, примерные сметы и сроки, отображаемые в системе, носят справочно-информационный характер. Окончательные условия договора определяются сторонами индивидуально при прямом общении.
5.2. Любые указатели фаз заказа в веб-интерфейсе (поиск исполнителя, стадия обсуждения, выполнение работ, ожидание проверки, завершён, отменён) представляют собой сугубо внутренние технические метки программной оболочки для удобства навигации.
6. Порядок раскрытия контактных данных
6.1. До согласования условий взаимодействия прямые телефонные номера и контакты мессенджеров скрыты программными средствами защиты базы данных.
6.2. Момент предоставления согласия: Прямая передача контактного номера телефона и ссылок на мессенджеры Контрагенту происходит исключительно в момент явного подтверждения выбора: при нажатии Заказчиком кнопки подтверждения отклика либо при переводе заказа в стадию прямого обсуждения. Совершая данное действие, Пользователь выражает прямое согласие на передачу контактных сведений данному конкретному контрагенту для обсуждения и исполнения договора.
6.3. Получившая контакты сторона выступает самостоятельным оператором этих сведений, обязуется не распространять их третьим лицам и использовать строго в рамках обсуждаемого заказа.
6.4. Встроенными средствами платформы поддерживается использование телефонной связи, а также мессенджеров Телеграм, ВКонтакте и платформы МАКС. Каналы связи зарубежных компаний, признанных экстремистскими на территории РФ, интерфейсом не поддерживаются и к использованию не рекомендуются.
7. Расчёты между Пользователями
7.1. Все расчёты, предоплаты, оплата материалов и окончательные выплаты производятся Пользователями строго напрямую друг другу без участия Сервиса.
7.2. Сервис никогда не рассылает реквизиты для оплаты заказов и не принимает средства на свои счета. Любые требования перевести деньги через интерфейс сайта исходят от третьих лиц и являются неправомерными.
7.3. Исполнители самостоятельно несут обязанность по уплате налогов, применению специального налогового режима или контрольно-кассовой техники в соответствии с требованиями законодательства РФ.
8. Дневник работ, сдача и техническое закрытие заказа
8.1. Публикация этапов: Размещение фотографий объекта Заказчика в открытых разделах сайта допускается только при обоюдном согласии обеих сторон.
8.2. Автоматическое завершение активного цикла заказа: Если после направления Исполнителем уведомления о завершении работ Заказчик в установленный интерфейсом срок не направляет замечаний через интерфейс обращений и не подтверждает сдачу вручную, заказу автоматически присваивается системный статус «Завершён»:
- по истечении 72 часов (3 суток) — для ремонтных и отделочных работ;
- по истечении 168 часов (7 суток) — для мебельных заказов.
8.3. Правовое значение изменения системного статуса: Автоматическое присвоение статуса «Завершён» представляет собой исключительно регламентное закрытие отображения активной карточки заказа в интерфейсе Сервиса. Данное действие не подменяет собой составление и подписание двустороннего акта сдачи-приёмки выполненных работ (ст. 720, 753 ГК РФ), не свидетельствует о проверке качества объекта Оператором и не лишает стороны права заявлять претензии, связанные с недостатками работ, и обращаться за защитой своих прав в суд в установленном законом порядке вне Сервиса.
8.4. Сервис не производит принудительных выплат, штрафов или возврата авансов.
9. Информационная выписка по заказу
9.1. Информационная страница с историей заказа формируется программным обеспечением на стороне браузера самого Пользователя в виде хронологии системных записей, переписки и прикреплённых файлов.
9.2. Статус информационной выписки:
- Информационная выписка представляет собой отчёт о событиях, сообщениях и файлах, зафиксированных программными средствами Сервиса в процессе исполнения заказа;
- Допустимость, относимость и доказательственное значение выписки при разрешении споров определяются судом в соответствии со статьями 55, 71 Гражданского процессуального кодекса РФ или нормами Арбитражного процессуального кодекса РФ;
- Оператор не удостоверяет фактические обстоятельства выполнения работ, подлинность загружаемых сторонами фотоматериалов, расчётов и чеков, а также не принимает на себя обязательств по обязательному участию в судебных заседаниях в качестве свидетеля или эксперта.
10. Отзывы и показатели профиля
10.1. Рейтинговые показатели, графики активности и элементы Паспорта прозрачности формируются алгоритмами Сервиса на основании системных показателей активности Пользователя, истории завершения заказов и полученных отзывов. Указанные показатели носят справочно-информационный статистический характер, служат для внутренней систематизации информации и не являются официальной гарантией, сертификацией квалификации или экспертным заключением Оператора о надёжности Пользователя.
10.2. Системные отметки о подтверждении личности или документов свидетельствуют лишь о факте визуального ознакомления с представленной информацией на момент её внесения и не гарантируют надёжность или отсутствие ошибок в дальнейшей работе специалиста.
11. Материалы Пользователей
11.1. Пользователь лично гарантирует, что обладает всеми правами на загружаемые текстовые и фотоматериалы и не нарушает прав третьих лиц на изображение и частную жизнь.
11.2. Пользователь безвозмездно предоставляет Оператору право временного технического воспроизведения и адаптированного отображения материалов для корректной работы страниц Сервиса.
11.3. При загрузке изображений служебные данные геолокации и параметры съёмки автоматически удаляются алгоритмами Сервиса на устройстве Пользователя.
12. Недопустимые действия
12.1. Запрещаются: публикация заведомо ложных сведений; сбор контактов без намерения заключить сделку; попытки вмешательства в работу серверов и баз данных; спам; распространение незаконных материалов.
12.2. При выявлении нарушений Оператор вправе бессрочно прекратить доступ Пользователя к Сервису без предварительного уведомления и без компенсаций.
13. Разграничение и пределы ответственности
13.1. Разграничение ответственности по сделкам Пользователей: Стороны безоговорочно признают, что все правоотношения, связанные с согласованием смет, выполнением работ, изготовлением мебели, передачей денежных средств, качеством материалов и соблюдением сроков, возникают исключительно между Заказчиком и Исполнителем. Оператор не несет гражданско-правовой, финансовой или материальной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Пользователями, за утрату ими денежных средств или порчу имущества.
13.2. Пределы ответственности Оператора: Ответственность Оператора по настоящему Соглашению перед Пользователем наступает исключительно при наличии доказанной вины Оператора в форме умысла или грубой неосторожности и ограничивается возмещением документально подтвержденного реального ущерба в пределах, строго предусмотренных действующим императивным законодательством РФ. Оператор не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.
13.3. Ответственность за работоспособность: Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Оператор принимает разумные технические меры для бесперебойного функционирования, но не отвечает за перебои связи на стороне провайдеров, атаки злоумышленников и несовместимость Сервиса с устройствами Пользователя.
13.4. Ограждение Оператора от претензий третьих лиц: В случае предъявления к Оператору судебных исков, претензий со стороны третьих лиц или требований контролирующих органов, возникших вследствие нарушения Пользователем законодательства РФ, прав третьих лиц на интеллектуальную собственность, правил безопасности или недостоверности предоставленных им сведений, данный Пользователь обязуется содействовать Оператору в урегулировании спора и компенсировать подтвержденные судебные расходы и документально доказанные убытки Оператора, понесенные по вине Пользователя.
14. Порядок прекращения доступа и удаление сведений
14.1. В связи с отсутствием автоматической кнопки моментального удаления в интерфейсе, аннулирование учётной записи производится по письменному регламенту: 1) Пользователь направляет запрос на адрес электронной почты vgtrofimov@yandex.ru либо в канал поддержки https://t.me/rim_vg с указанием имени профиля и привязанных контактов; 2) Оператор подтверждает принадлежность профиля заявителю; 3) Профиль и персональные данные полностью стираются из рабочей базы данных в срок до 30 календарных дней; 4) Сведения по незавершённым, спорным или проблемным заказам изолируются и сохраняются в заблокированном архивном виде на срок до 3 лет исключительно для защиты законных прав участников сделки в рамках установленного законом срока исковой давности.
15. Порядок разрешения разногласий
15.1. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путем переговоров. Претензии по вопросам функционирования Сервиса направляются на адрес электронной почты: vgtrofimov@yandex.ru. Срок рассмотрения обращения — 30 (тридцать) календарных дней. Обязательный досудебный претензионный порядок применяется в случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ.
15.2. Споры, не урегулированные во внесудебном порядке, подлежат рассмотрению в компетентном суде в соответствии с правилами предметной и территориальной подсудности, установленными процессуальным законодательством Российской Федерации.
16. Заключительные положения
16.1. Действующая редакция Соглашения размещена по адресу https://rimvg.ru/terms. Оператор вправе вносить изменения в Соглашение. При внесении изменений, существенно влияющих на права и обязанности Пользователей, Оператор заблаговременно (не менее чем за 7 календарных дней) размещает уведомление в интерфейсе Сервиса либо публикует обновленную редакцию с указанием даты вступления в силу. Изменения, обусловленные требованиями законодательства РФ или вопросами информационной безопасности, вступают в силу с момента их публикации. Использование Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.
17. Контакты Оператора
Трофимов Виктор Геннадьевич, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 614303884020
Почтовый адрес: 347370, Ростовская область, г. Волгодонск, ул. 30 лет Победы, д. 7
Электронная почта: vgtrofimov@yandex.ru | Канал связи: https://t.me/rim_vg